Отмена, обмен и возврат

(Применимо только к покупкам, сделанным в интернет-магазине)

отмена

Заказы, оплата которых не была произведена успешно, будут отменены по истечении рабочих дней 2.

Чтобы отменить свой заказ, вы можете связаться с нами через нашу службу поддержки клиентов или по электронной почте на contact@asfo.store, Сообщите нам о своем намерении, указав номер заказа, счета-фактуры и продажи, товары для возврата и причины этого.

Отмена заказа возможна только во время процесса подготовки заказа и до его отправки, и он может быть запрошен клиентом или аптекой в ​​случае внесения каких-либо изменений в условия, указанные в процессе онлайн-заказа. В случае, если уже была произведена оплата стоимости покупки, она будет возвращена клиенту тем же способом оплаты. Если вы отменили свой заказ, статус заказа изменится на «Отменено».

Обмен или возврат

Если по какой-либо причине заказ не соответствует вашим ожиданиям, вы можете его вернуть. В этом случае у вас будет 15 дней, чтобы отправить нам ваши продукты для возврата.

Любой возврат / обмен предметов должен соответствовать следующим условиям:

  • Возвращаемые товары должны быть в хороших условиях (условия продажи), с оригинальной неизмененной упаковкой, без проверки и в сопровождении своего счета. Если упаковка повреждена и на ней имеются явные признаки использования, мы не можем принять ее обмен или вернуть ее стоимость.

  • Все товары должны сопровождаться квитанциями о покупке.

Если вы хотите обменять или вернуть какой-либо товар, вы также можете сделать это непосредственно в аптеке, если у вас есть счет-фактура.

Если вы предпочитаете, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте по адресу, сообщив нам о своем намерении обменять или вернуть, указав номер заказа, счета-фактуры и продажи, продукты для возврата и причины этого. После этого контакта вам будут даны инструкции продолжить процесс обмена или возврата. В любом случае вы должны отправить какие-либо предметы без предварительного контакта, так как они не будут рассматриваться для обмена или возврата. 

После обращения в нашу Службу поддержки клиентов и получения инструкций по обмену или возврату вы должны отправить нам свой товар в надлежащей упаковке и в соответствии с вышеуказанными условиями на наш адрес:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaМагазины и товары, lojas 135 и 136

Лугар де Ардеган, 4425-500 Майя

Мы не принимаем возврат следующих продуктов: медикаменты, Продовольствие (включая молоко любого типа, детское питание, банки с детским питанием и т. д.), аортопедические изделия с конкретными мерами, компрессионные чулкилюбой другой заказной предмет и другие, которые были помечены как таковые при покупке любым из сотрудников аптеки.

Аспекты для рассмотрения:

Если вы решили обменять товар, мы сообщаем вам, что:

Почтовые сборы на наш адрес взимаются с клиента, за исключением клиентов, которые пострадали в результате транспортировки продукта или технических проблем. В этих случаях почтовые сборы будут обеспечиваться аптекой Sousa Torres SA. Обмен будет осуществляться только после проверки статуса продукта и соблюдения вышеупомянутых условий.

Если вы решите вернуть оплаченную стоимость, мы сообщим вам, что:

Почтовые сборы на наш адрес взимаются с клиента, за исключением клиентов, которые пострадали в результате транспортировки продукта или технических проблем. В этих случаях почтовые сборы будут обеспечиваться аптекой Sousa Torres SA. Возврат включает общую стоимость заказа (продукты и почтовые сборы), если только наш сервис не несет ответственности по причине такого возврата - в этих случаях почтовые сборы будут вычтены из общей стоимости возврата. Обмен будет осуществляться только после проверки статуса продукта и соблюдения вышеупомянутых условий.

Что делать при получении поврежденной упаковки или предмета?

В случае повреждения отправляющей посылки вы должны проверить ее содержимое во время доставки и немедленно сообщить об этом перевозчику, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

Вы также должны связаться с нашей службой поддержки клиентов, если вы получили посылку в идеальном состоянии, но с поврежденными предметами внутри.